主要利害關係人溝通

東明因各部門業務不同,使得各類主要利害關係人對公司關注之議題亦有所差異,東明透過多元管道與主要利害關係人持續互動,讓主要利害關係人適時瞭解公司營運現況;同時公司亦能掌握主要利害關係人的要求及期待並即時回應。因此公司各部門蒐集主要利害關係人於業務往來過程中對公司提出的關注事項,由部門初步收斂彙整,同時參考 GRI 永續性報導準則 2021 年版與同業永續報告書,歸納出 9 項永續(重大)議題,涵蓋經濟、環境與社會(人群)等面向,確保永續議題涵蓋 GRI 準則要求的完整性與包容性。

2024 年度各利害關係人溝通情形於 2025 年 8 月 21 日向董事會報告。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下:

利害關係人議合

主要

利害關係人

對公司的重要性

關注議題

溝通管道/頻率

溝通實務統計(預估)

政府組織

政府機關監理與查核公司各項法規的遵循實務

  • 公司治理
  • 溫室氣體
  • 職業安全
  • 法規遵循

大陸地區之聯絡管道:

  1. 各部門/hr@tongming.com.cn
  2. 政府機關會議:不定期

台灣地區之聯絡管道:

  1. 股務部/電話:07-6225538
  2. 公開資訊觀測站:不定期

大陸地區:與各主管機關公文為不定期

台灣地區:不定期

股東/投資人/金融機構

股東為公司的出資者,公司應保障股東權益,並公平對待所有股東,確保股東對公司重大事項享有充分知悉、參與及決定等權利。

  • 經濟績效
  • 公司治理
  • 風險管理
  • 法規遵循
  • 資安防護

聯絡管道:

  1. 股務部/電話:07-6225538
  2. 股東常會:每年
  3. 官網投資人專區:不定期
  4. 公開資訊觀測站:不定期
  1. 股東常會出席股數90%以上
  2. 每年舉辦法說會1場

供應商/承攬商/外包商

公司與供應夥伴維繫長期良性互動,我們的產品與服務仰賴眾多供應商穩定地提供原物料、零組件;此外,運用公司在產業的影響力,與供應夥伴一起致力避免汙染環境、違反勞動人權之情事發生。

  • 永續供應鏈(環保&人權)
  • 綠色採購
  • 節能減碳

大陸地區之聯絡管道:

  1. 採購部門/juan.zhu@tongming.com.cn
  2. 工廠稽核:每季
  3. 供應商會議:每月
  4. 原料供應商:一般以電話或微信聯繫為主,每周至少一次詢報價,不定期雙方會相互拜訪當面交流;物料供應商:生產或其他部門有需求時,採購會以電話或微信聯繫供應商詢報價或下單,不定期催貨或溝通相關事宜,不定期進行雙方交流拜訪活動

台灣地區之聯絡管道:

  1. 業務部門/sales@winlink.com.tw
  2. 工廠稽核:每年
  3. 供應商會議:每季

大陸地區:不定期會舉辦物料供應商大會2017年6月舉辦過一次,參加家數16家,2021年9月舉辦一次,參加家數56家

台灣地區:

  1. 詢比議價及採購事宜
  2. 每年進行工廠評鑑
  3. 不定期供應商稽核

客戶

客戶為公司營收的主要來源,公司將產品的品質安全與售後服務視為對客戶的最高承諾,維持客戶對公司的高滿意度將有助於公司持續爭取客戶的認同。

  • 公司治理
  • 法規遵循
  • 營運績效
  • 創新研發
  • 綠色產品
  • 產品責任
  • 客戶關係
  • 資安防護

大陸地區之聯絡管道(1):

  1. 外銷業部/export@tongming.com.cn
    電子郵件日常溝通/電話隨時溝通
  2. 客戶滿意度調查:每年進行

大陸地區之聯絡管道(2):

  1. 通路事業部/tongservice@tongming.com.cn
    日常電話、微信、電子郵件與客戶溝通
  2. 客戶拜訪:每季
  3. 客戶滿意度調查:每年進行

大陸地區之聯絡管道(3):

  1. 線材業部/peihua.lian@tongming.com.cn
    日常電話隨時與客戶溝通
  2. 客戶拜訪:每月/每季
  3. 客戶滿意度調查:每年進行

台灣地區之聯絡管道:

  1. 業務部門/sales@winlink.com.tw
  2. 客戶滿意度調查:每年(EMAIL)
  3. 供應商會議:每季

大陸地區(1):

  1. 通過電子郵件,依流程進行,日常溝通,處理報價,訂單,出貨,客訴等售前售後問題。每天郵件200封以上
  2. 微信,Skype,電話等即時溝通處理客戶的在線緊急事務。
  3. 年度客戶滿意度調查,通過郵件和函件調查80件以上

大陸地區(2):

  1. 與客戶日常溝通,隨時解決問題,依客訴流程處理。
  2. 東明快購售後服務受理4000件以上。
  3. 客戶滿意度調查700以上家

大陸地區(3):

  1. 與客戶日常溝通,隨時解決問題,如果品質意見依客訴流程處理。
  2. 客戶服務微信,電話等接獲來電1000件以上。
  3. 客戶滿意度調查去電300以上

台灣地區:

  1. 訂單報價及出貨事宜
  2. 客戶滿意度調查50份

員工

員工為公司營運不可或缺之根基,公司承諾提供對員工身心健康且多元發展的職場環境,讓同仁工作時能無後顧之憂。

  • 倫理誠信
  • 經營績效
  • 薪酬福利
  • 勞資關係
  • 職業健康與安全

大陸地區之聯絡管道:

  1. 人力资源部門/EMAIL:hr@tongming.com.cn
  2. 勞資會議:每年2次
  3. 員工申訴管道:不定期

台灣地區之聯絡管道:

  1. 管理部門/電話:07-6226977
  2. 員工申訴管道/不定期

大陸地區:

  1. 內部會議10場,參與人次100人
  2. 員工信箱受理1封
  3. 申訴管道受理成立50件
  4. 員工認同度調查平均達85分

台灣地區:

  1. 內部會議24場,每次參與人次約19人
  2. 定期主管員工雙向考核

鄰里社區

(週邊鄰居)

公司實施環境管控措施,避免在營運場址發生環境污染情事,造成鄰近社區生活品質下降

  • 環境法規遵循
  • 廢污水及廢棄物
  • 環境問題申訴機制
  • 社區投資

聯絡管道:

環境安全課/電話:13957349500

  1. 與塘匯街道舉辦“美麗河湖”活動,一起巡邏周邊水域。
  2. 與生態環境局定期溝通。
  3. 穆湖公園不定期環境整理。

媒體

媒體代表社會大眾對公司提出的指教與建議,將激勵公司持續進步

  • 法規遵循
  • 社區關係維護
  • 社會公益

聯絡管道:

  1. 管理部門/電話:07-6226977
  2. 媒體約訪:不定期

媒體採訪3次/年

非政府組織

公協會組織之技術性協助

  • 公司治理
  • 法規遵循

大陸地區之聯絡管道:

研發部門/EMAIL:jiamin.shen@tongming.com.cn

台灣地區之聯絡管道:

業務部門/sales@winlink.com.tw

大陸地區:

  1. 與公協會組織公文往來10次
  2. 電話往返20次

台灣地區:

  1. 同業考察活動1次
  2. 研討會或展覽5次